KLM utiliza las redes sociales en su última campaña

La aerolínea holandesa KLM lanzó un video hace unas semanas que muestra las redes sociales como medio Big Data creando un momento feliz para sus clientes.

Su actividad consistía en identificar a los clientes que mencionaban en Twitter que estaban volando con KLM desde un aeropuerto determinado. Es en ese instante cuando el personal de KLM identificaba al pasajero a través de su perfil en redes sociales, procedían a un acercamiento a la persona y se le obsequiaba con un regalo cercano a los gustos del usuario seleccionado.

Esta es una forma inteligente de reconocer y premiar a los clientes leales de manera tangible y que ya está dando como resultado una repercusión a nivel mundial. Se trata de una iniciativa que, pese a no ser sostenible más allá de momentos puntuales, seguro será llevado a otros sectores.

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